Una institución
comprometida con
la excelencia médica
Más de tres décadas prestando servicios de salud de alta calidad en la Isla de San Andrés, con un modelo de atención integral, humanizado y centrado en la seguridad del paciente.
Misión y Visión
Los pilares que definen nuestro propósito y orientan cada decisión institucional.
Misión
Somos una institución que ofrece atención integral de baja y mediana complejidad en los servicios de Urgencias, Hospitalización, Cirugía, Laboratorio Clínico, Imagenología, Unidad Transfusional y Servicio Farmacéutico, a pacientes adultos y niños a nivel nacional e internacional.
Contamos con procesos de mejoramiento continuo, un equipo interdisciplinario de alta calidad, comprometido con la seguridad del paciente, encaminados a prestar un excelente servicio con altos estándares de oportunidad, calidad y seguridad.
Visión
Al 2025, Servicio Médico LTDA será una institución reconocida como referente de Turismo Médico nacional e internacionalmente, así como un centro de referencia por su alta calidad en la prestación de servicios integrales, desarrollo científico y tecnologías en salud.
Con liderazgo, calidad y seguridad, contando con un grupo humano idóneo y altamente comprometido con el mejoramiento de la calidad de vida y entorno social de la población a la que sirve.
Pilares y valores institucionales
Los valores que guían la gestión, la atención y las relaciones con nuestros pacientes, familias y comunidad.
Seguridad del paciente
La seguridad es el eje principal de todos nuestros procesos. Garantizamos protocolos rigurosos en cada área de la institución.
Humanización
Atención cálida, empática y respetuosa de la dignidad de cada paciente y su familia, en todo momento del proceso de atención.
Calidad y mejoramiento continuo
Procesos de mejora permanente alineados con los más altos estándares de calidad en salud a nivel nacional e internacional.
Trabajo en equipo
La colaboración interdisciplinaria es el elemento fundamental de la eficacia y eficiencia de todos nuestros procesos clínicos.
Gestión del riesgo
Identificación, análisis y gestión proactiva de riesgos clínicos y operativos como parte integral de nuestra cultura organizacional.
Asistencia médica y educación
Pilares fundamentales de nuestra institución: la excelencia asistencial y la educación continua del paciente y su entorno familiar.
Estructura y gestión institucional
Naturaleza jurídica y constitución
Servicio Médico LTDA – Clínica Villa Real es una institución con ánimo de lucro, constituida el 11 de marzo de 1987. Su objeto social principal es la prestación de servicios médicos a la comunidad, apoyada en los pilares de asistencia médica y educación al paciente.
Opera como Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) debidamente habilitada ante los organismos de control correspondientes, ofreciendo servicios de baja y mediana complejidad.
Direccionamiento estratégico
La gerencia promueve un direccionamiento estratégico que facilita la articulación del trabajo en todos los niveles de la organización, dentro de una concepción participativa de la gestión. La gestión del riesgo, la seguridad del paciente, la humanización de la atención, el análisis del contexto y el impacto estratégico son parte de la cultura organizacional.
Áreas de gestión institucional
Gestión clínica
Protocolos de atención, cirugía segura, trazabilidad de muestras y gestión de eventos adversos.
Mejoramiento continuo
Ciclos PHVA aplicados a todos los procesos asistenciales y administrativos de la institución.
Gestión de talento humano
Equipo interdisciplinario idóneo, con formación continua y comprometido con los estándares de calidad.
Atención al usuario
Oficina dedicada a orientar, informar, acompañar y gestionar PQSR de usuarios y sus familias.
Servicios habilitados
Todos nuestros servicios cuentan con las habilitaciones y certificaciones requeridas por la normatividad colombiana en salud.
Urgencias
Pediátricas y adultos. Personal idóneo con especialistas 24/7 en pediatría, ortopedia, medicina interna y cirugía.
✓ HabilitadoHospitalización
16 camas habilitadas entre adultos y pediátricas, con dotación completa y equipos de soporte vital.
✓ HabilitadoCirugía General y Ortopédica
Quirófano con tecnología de punta para cirugías ambulatorias y sala endoscópica con transmisión A/V.
✓ HabilitadoLaboratorio Clínico
Hematología, química clínica, inmunoserología y microbiología. Trazabilidad completa de muestras.
✓ HabilitadoRadiología Convencional Digitalizada
Imágenes digitalizadas de alta resolución para todas las zonas anatómicas principales.
✓ HabilitadoServicio Transfusional
Componentes y productos sanguíneos certificados por el INVIMA. Pruebas pre-transfusionales en sede.
✓ Certificado INVIMAServicio Farmacéutico
Dispensación y control de medicamentos para pacientes hospitalizados y de urgencias con cadena de custodia.
✓ HabilitadoTerapia Física y Respiratoria
Prevención y recuperación cardiopulmonar para adultos y pacientes pediátricos con profesionales especializados.
✓ HabilitadoInformación corporativa
Servicio Médico LTDA pone a disposición de sus grupos de interés la información institucional relevante, en cumplimiento de los principios de transparencia y buen gobierno corporativo.
Portafolio de servicios
Descripción completa de todos los servicios habilitados y sus capacidades instaladas.
Derechos y deberes
Información sobre los derechos y deberes de los usuarios y sus familias en nuestra institución.
Indicadores de calidad
Métricas de gestión y resultados del sistema de mejoramiento continuo institucional.
Comprometidos con su satisfacción
La Oficina de Atención al Usuario orienta, informa, acompaña y resuelve los inconvenientes del usuario desde su ingreso, velando por los derechos y deberes de los pacientes.
Atención personalizada y telefónica
Orientación directa a usuarios y sus familias en todos los canales disponibles.
Gestión de PQSR
Trámite de felicitaciones, peticiones, quejas, sugerencias y reclamos con seguimiento oportuno.
Divulgación de derechos y deberes
Información permanente sobre los derechos y deberes que asisten a los pacientes durante su atención.
Contacto directo
[email protected] — Línea 512 15 92 Ext. 17
Derechos fundamentales de los pacientes
- ›Recibir atención oportuna, eficiente y de calidad en cualquier momento que lo requiera.
- ›Ser tratado con respeto, dignidad y sin discriminación alguna por ninguna condición.
- ›Obtener información completa y comprensible sobre su estado de salud y diagnóstico.
- ›Participar activamente en las decisiones sobre su plan de tratamiento y atención médica.
- ›Tener acceso a su historia clínica y a la confidencialidad de su información médica.
- ›Presentar quejas, sugerencias y reclamos ante la Oficina de Atención al Usuario.
- ›Recibir educación sobre su condición de salud para el autocuidado y la prevención.
Infraestructura certificada
Espacios diseñados y equipados bajo los estándares de habilitación exigidos por la normatividad colombiana en salud.
